Con el prop贸sito de cuidar la experiencia de compra de nuestros clientes y resguardar la confianza en nuestros productos, ChileBeef cuenta con la siguiente pol铆tica de cambios y devoluciones, elaborada conforme a la normativa chilena vigente sobre protecci贸n al consumidor.
Esta pol铆tica aplica a las compras realizadas a trav茅s de nuestra p谩gina web y a los canales oficialemente habilitados por ChileBeef.
- Plazos para Cambios y Devoluciones de Productos C谩rnicos
- Los clientes cuentan con un plazo de 72 horas desde la recepci贸n del pedido para solicitar cambio o devoluci贸n en caso de problemas de calidad del producto, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en el punto 2.
- Garant铆a legal en productos perecibles: En caso de fallas atribuibles a defectos de origen (elaboraci贸n, manipulaci贸n, conservaci贸n o condiciones sanitarias), se aplicar谩 la Ley N掳19.496 sobre Protecci贸n de los Derechos de los Consumidores. Para productos c谩rnicos, este derecho se ejerce dentro de los 3 d铆as siguientes a la compra o recepci贸n.
- Requisitos para Proceder con el Cambio o Devoluci贸n
Para que una solicitud de cambio o devoluci贸n sea evaluada y aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- a) Documentaci贸n de la compra
Se debe presentar al menos uno de los siguientes antecedentes, que permita acreditar y trazar la compra:
- Boleta o factura
- N煤mero de pedido
- Comprobante de compra en l铆nea u otro documento v谩lido que vincule al cliente con el producto adquirido
- b) Conservaci贸n del producto y cadena de fr铆o
El producto debe haber sido mantenido en condiciones adecuadas desde su entrega:
- Producto congelado: Temperatura igual o inferior a -18掳C
- Producto refrigerado: Temperatura entre 0掳C y 5掳C
- c) Estado del envase
- El producto debe presentarse, idealmente, en su envase original al vac铆o, sin aperturas indebidas ni signos de manipulaci贸n incorrecta.
- En caso de que, por razones sanitarias, el cliente se vea obligado a desechar el producto, podr谩 presentar evidencia audiovisual:
– Fotograf铆as que muestren claramente el estado del producto
– Video breve del momento de desecho, donde se aprecie el corte y su condici贸n
ChileBeef podr谩 solicitar informaci贸n adicional si fuera necesario para evaluar adecuadamente el caso.
- Causales de Cambio o Devoluci贸n
Se considerar谩n, entre otras, las siguientes situaciones:
- Defectos de calidad organol茅ptica:
– Olores anormales o desagradables
– Cambios de color inusuales no propios del producto
– Textura extra帽a o signos evidentes de descomposici贸n
- Incumplimiento de las especificaciones ofrecidas:
– Tipo de corte distinto al informado
– Diferencias significativas de peso respecto a lo indicado
– Presencia de grasa o tejido no comestible claramente desproporcionada para el tipo de corte, y fuera de los rangos razonables
- Problemas de conservaci贸n durante el despacho atribuibles a ChileBeef:
– Fallas en la mantenci贸n de la cadena de fr铆o durante el transporte
– Evidencias de descongelamiento no deseado por mala manipulaci贸n en el reparto
- Defectos de envasado:
– Fuga de l铆quido por falla de sellado
– P茅rdida de vac铆o antes del primer uso por parte del cliente
– Envases visiblemente da帽ados al momento de la entrega
- Procedimiento para Solicitar Cambios o Devoluciones
1) Contacto inicial
El cliente debe comunicarse con ChileBeef dentro de los plazos indicados en el punto 1, a trav茅s de:
- Correo electr贸nico: contacto@chilebeef.com
- WhatsApp: +56 9 3199 4516
Indicando:
- Asunto: 鈥淐ambio/Devoluci贸n 鈥 Pedido N掳 [n煤mero de pedido]鈥
- Contenido del mensaje:
– Nombre completo
– N煤mero de pedido
– Fecha de recepci贸n
– Descripci贸n clara del problema detectado
- Adjuntar evidencia:
– Fotograf铆as del producto, envase y etiqueta
– Video (cuando corresponda) que ayude a visualizar el estado del producto
2) Evaluaci贸n del caso
- El equipo de ChileBeef revisar谩 la informaci贸n enviada.
- En caso de ser necesario, se podr谩 solicitar m谩s antecedentes o coordinar la revisi贸n directa del producto.
- Una vez evaluado, se informar谩 al cliente si la solicitud procede o no, y la forma de soluci贸n.
3) Retiro del producto (compras online)
- Si corresponde retirar el producto, ChileBeef coordinar谩 con el cliente d铆a y rango horario para el retiro.
- El transporte ser谩 gestionado de manera que se mantenga la cadena de fr铆o.
4) Devoluci贸n presencial (si aplica a puntos de venta f铆sicos)
- Cuando la compra se haya realizado presencialmente, el cliente podr谩 devolver el producto en el mismo punto de venta, siempre cumpliendo con los requisitos del punto 2.
5) Formas de soluci贸n
Seg煤n la evaluaci贸n del caso, ChileBeef podr谩 ofrecer:
- Cambio de producto:
– Por el mismo corte o uno equivalente en valor.
– Por un producto de mayor valor, pagando la diferencia.
– Por uno de menor valor, devolviendo la diferencia correspondiente.
- Devoluci贸n de dinero:
– Se realizar谩 mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente, o a trav茅s de otro mecanismo acordado con el cliente.
– El plazo m谩ximo para gestionar el reembolso ser谩 de hasta 5 d铆as h谩biles desde la aprobaci贸n de la devoluci贸n.
- Restricciones
- No se aceptar谩n cambios ni devoluciones cuando se constate manejo inadecuado o almacenamiento incorrecto por parte del cliente (por ejemplo, corte manteni茅ndose m谩s tiempo del debido fuera de refrigeraci贸n o congelaci贸n).
- No se aceptar谩n reclamos formulados fuera de los plazos establecidos en el punto 1.
- El derecho a cambio o devoluci贸n quedar谩 sin efecto si el producto presenta:
– Se帽ales de haber sido manipulado, cocinado o fraccionado por el cliente.
– Da帽os imputables al consumidor o a terceros posteriores a la entrega.
- En compras presenciales, el cliente debe verificar las fechas de vencimiento de los productos seleccionados.
– Sin perjuicio de lo anterior, ChileBeef es responsable de que todo el surtido disponible para la venta se encuentre vigente y apto para el consumo al momento de la compra.
- Compromiso de Calidad ChileBeef
En ChileBeef trabajamos con carne seleccionada, de origen trazable y altos est谩ndares de calidad, buscando siempre ofrecer terneza, jugosidad y sabor superiores.
Para garantizar una mejor experiencia, recomendamos seguir nuestras indicaciones de:
- Conservaci贸n (refrigerado o congelado seg煤n corresponda)
- Descongelado seguro
- Manipulaci贸n higi茅nica
- Puntos de cocci贸n sugeridos para cada corte
- Contacto
Si tienes dudas, necesitas orientaci贸n sobre la manipulaci贸n de los productos o deseas iniciar un proceso de cambio o devoluci贸n, cont谩ctanos a trav茅s de nuestros canales oficiales:
- Correo: contacto@chilebeef.com
- WhatsApp: +56 9 3199 4516
Tu satisfacci贸n y confianza son fundamentales para nosotros.
- Derechos y Deberes del Consumidor y de ChileBeef
- ChileBeef no ser谩 responsable por la no entrega o entrega tard铆a de los productos cuando:
– No se encuentre nadie para recibir en la direcci贸n indicada en la fecha y rango horario acordados.
– Los datos de contacto o direcci贸n proporcionados por el cliente sean err贸neos, incompletos o dificulten el despacho.
- En estos casos:
– Se intentar谩 contactar al cliente hasta dos veces dentro de los 2 d铆as h谩biles siguientes al intento de entrega fallido.
– Si no es posible coordinar una nueva entrega, el pedido quedar谩 disponible para retiro en el punto que ChileBeef indique, sin devoluci贸n del costo de env铆o.
– Si se reprograma en dos ocasiones y nuevamente no es recibido, un tercer despacho se cobrar谩 al cliente.
- Cuando los productos se dejen en conserjer铆a (por instrucci贸n del cliente o protocolo del edificio), ser谩 responsabilidad del cliente:
– Retirar los productos en un plazo razonable.
– Asegurar su r谩pida refrigeraci贸n o congelaci贸n.
ChileBeef se exime de responsabilidad por deterioro si la mercader铆a no se almacena a la temperatura adecuada una vez entregada.
- En caso de contingencias log铆sticas (quiebres de stock, dificultades de transporte, fuerza mayor, etc.) que impidan el despacho en la fecha comprometida:
– ChileBeef intentar谩 contactar al cliente con la mayor anticipaci贸n posible para ofrecer alternativas (cambio de fecha, reemplazo de productos, devoluci贸n, entre otras).
- En caso de quiebre de stock de alg煤n corte incluido en una compra:
– Se contactar谩 al cliente para ofrecer una sustituci贸n equivalente o la devoluci贸n del valor del producto faltante.
- Es responsabilidad del cliente revisar que cualquier c贸digo de descuento se aplique correctamente y se vea reflejado en el total de la compra antes de efectuar el pago.
– Si el c贸digo no se aplic贸 por error de digitaci贸n, vencimiento del beneficio u otro motivo, el pedido se procesar谩 de todas formas con el valor final que aparezca al momento del pago, sin obligaci贸n de ChileBeef de retroactuar el descuento.
- ChileBeef no ser谩 responsable por da帽os o perjuicios derivados de:
– Uso inadecuado de la p谩gina web u otros canales digitales.
– Acciones maliciosas de terceros (fraudes inform谩ticos, ataques, etc.) ajenas al control razonable de la empresa.
- Ante cualquier incumplimiento grave de estos t茅rminos, o conductas de mala fe por parte de un usuario (por ejemplo, uso abusivo del sistema de devoluciones), ChileBeef se reserva el derecho de:
– Suspender la cuenta del usuario en la plataforma.
– Cancelar pedidos de forma unilateral, informando debidamente al cliente y respetando la normativa legal vigente.